Veel gestelde vragen

Heb ik recht op hulp in geval van een ongeval of bij pech onderweg?

Ongeval:
Bij een ongeval heeft u altijd recht op hulp ongeacht de dekking van uw autoverzekering. Bel wel altijd de alarmcentrale die op de achterzijde van uw groene kaart staat genoemd.

Pech onderweg binnenland / buitenland:
Hulp is afhankelijk van de dekking van uw autoverzekering en verschilt per verzekeraar. Via het telefoonnummer van de alarmcentrale -op de achterzijde van de groene kaart- kunt u opvragen waarop u recht heeft.

Mag ik in het buitenland mijn auto repareren?

Alleen noodzakelijke reparaties - voor het rijklaar maken van de auto - mogen worden verricht. Met overige reparaties moet u wachten tot na terugkomst in Nederland. Wij adviseren u daarom altijd eerst te overleggen met de Alarmcentrale. Als er toch volledig mag worden gerepareerd dan bekijkt de verzekeraar bij terugkomst de reparatienota en besluit dan of er alsnog een onderzoek moet worden ingesteld.

Welke gegevens zijn noodzakelijk in geval van een autoschade?

• een volledig ingevuld schadeformulier zowel voor- als achterzijde.
• indien aanwezig een proces verbaal ( bij inbraak/diefstal/vandalisme)
• het (getaxeerde) schadebedrag
• naam en adres van de reparateur (overleg altijd vooraf naar welke reparateur u wilt gaan in verband met eventuele kortingsregelingen, vervangend vervoer en dergelijke)
• in geval van letsel moet u altijd naar een huisarts gaan en uw klachten invullen op het schadeformulier
• naam en adresgegevens van eventuele getuigen

Wanneer kan ik aanspraak maken op het Waarborgfonds

Indien er schade aan uw auto is toegebracht door een onbekende of onverzekerde tegenpartij (zijnde een motorrijtuig), dan is het in bepaalde gevallen mogelijk een claim in te dienen bij het Waarborgfonds.
Voor schades (bijvoorbeeld parkeerschades) die bij het Waarborgfonds worden geclaimd, moet altijd proces-verbaal worden opgemaakt. Tevens moeten er ten minste 2 getuigen zijn die kunnen bevestigen dat de auto onbeschadigd werd geparkeerd en dat er bij terugkomst schade aan het voertuig was, terwijl er met het voertuig niet is gereden. De schade moet wel veroorzaakt zijn door een ander motorvoertuig.

Ik heb een ruitschade, waar kan ik mijn ruit laten herstellen?

Indien u minimaal beperkt casco (mini casco) bent verzekerd kunt u het sterretje laten herstellen. Hieraan zijn geen kosten verbonden. Let op! Dit is alleen van toepassing als herstel mogelijk is. Als de ruit moet worden vervangen dan geldt in de meeste gevallen een eigen risico. Bepaalde reparateurs verlenen een korting op het eigen risico. Daarom adviseren wij u vooraf even met ons te overleggen, zodat wij u kunnen adviseren.

Mijn auto is gestolen, wat te doen?

Schakel altijd onmiddellijk de politie in zodat zij het voertuig meteen kunnen registreren als gestolen. Meld de diefstal ook zo spoedig mogelijk aan ons kantoor zodat wij een melding kunnen doen bij het VAR (Stichting Vermiste Auto Register). Om deze melding te kunnen doen hebben wij onderstaande gegevens nodig:

• Datum en tijdstip
• Plaats van diefstal
• Kleur van de auto
• Kenteken van de auto
• Chassisnummer en meldcode
• Politieaangifte. Dit moet altijd gebeuren.
• Overzicht van speciale accessoires die in/op de auto zitten
• Was auto voorzien van alarm en was dit ingeschakeld
• Naam- en adresgegevens van de eigenaar

Ik heb brandschade, wat te doen?

Meld zo spoedig mogelijk een brandschade aan ons kantoor. Mocht de schade buiten kantooruren ontstaan dan kunt u ons bellen op het noodnummer. Wij zullen u bijstaan en zorgdragen dat de schade in behandeling wordt genomen. Afhankelijk van de schade zullen wij zorgdragen voor directe actie, zoals het inschakelen van een expert, reiniging of herstel.
Noodreparaties ter voorkoming van verdere schade mag men altijd direct laten uitvoeren.

Ik heb waterschade, wat te doen?

Meld zo spoedig mogelijk een waterschade aan ons kantoor. Mocht de schade buiten kantooruren ontstaan dan kunt u ons bellen op het noodnummer. Wij zullen u bijstaan en zorgdragen dat de schade in behandeling wordt genomen. Afhankelijk van de schade zullen wij zorgdragen voor directe actie, zoals het inschakelen van een expert, reiniging of herstel.
Noodreparaties ter voorkoming van verdere schade mag men altijd direct laten uitvoeren.

Er is ingebroken, wat te doen?

Schakel zo snel mogelijk de politie in. Indien het pand niet meer kan worden afgesloten of een alarminstallatie werkt niet meer, meld dit dan altijd direct bij ons kantoor, zodat wij dit kunnen melden aan de verzekeraar.
Noodreparaties ter voorkoming van verdere schade mag men altijd direct laten uitvoeren.

Ik ben op vakantie en word ziek, wat te doen?

Belangrijk is dat u een reisverzekering heeft afgesloten, want dan kan de SOS-dienst u behulpzaam zijn. Spoedeisende hulp mag natuurlijk altijd. Maar zodra het mogelijk is moet u bellen met de SOS-dienst van uw reisverzekeraar zodat het verdere proces in werking kan worden gezet. Opname in het ziekenhuis e.d. moet altijd gebeuren in overleg met de hulpdiensten. Bel in een dergelijk geval altijd met de SOS-dienst van de reisverzekering.

Ik ben op vakantie en moet om dringende redenen naar huis, wat te doen?

Als u een reis- en annuleringsverzekering heeft afgesloten moet u altijd overleggen met de alarmcentrale voordat u vertrekt. In geval van dekking wordt de terugreis verder voor u geregeld. Indien u zonder overleg vooraf naar huis vertrekt, is het mogelijk dat niet alle kosten worden vergoed.